Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 7 días, lo que te permite solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu artículo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su condición original: sin abrir, sin usar y con todas las etiquetas, sellos y embalaje intactos. También se requiere un comprobante de compra o recibo.

Para iniciar una devolución, puedes hacerlo directamente desde la página de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de servicio al cliente.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, no dudes en contactarnos.

Errores del cliente y gastos de envío de devolución
Entendemos que pueden ocurrir errores. Si un paquete es devuelto debido a un error del cliente, como una dirección incorrecta o la falta de coordinación con la oficina de entrega, se aplicará lo siguiente:

• Costos de envío: El costo inicial del envío no será reembolsado.

• Reenvío de artículos: Se aplicará un segundo cargo de envío si el artículo necesita ser reenviado.

Para evitar estos problemas, te recomendamos verificar dos veces los detalles de entrega durante el proceso de pago y asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

Responsabilidad del cliente por la precisión de la dirección
Los clientes son responsables de proporcionar detalles de envío precisos. Si un pedido se envía a una dirección incorrecta debido a un error del cliente, no podemos emitir un reembolso ni reenviar el artículo sin un cargo adicional. Por favor, revisa cuidadosamente tu información de envío antes de finalizar tu pedido.

Métodos de devolución

• Por correo: Los clientes pueden devolver artículos por correo.

• Etiquetas de devolución: Para productos defectuosos, se puede descargar o imprimir una etiqueta de devolución. Para devoluciones por preferencia del cliente, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Tarifa de reposición
No se aplica ninguna tarifa de reposición.

Razones aceptables para devoluciones

• Productos defectuosos o dañados.

• Productos no descritos correctamente.

• Entrega tardía.

• Cambio de opinión.

• Producto incorrecto recibido.

• Insatisfacción general.

Intercambios
Los intercambios están disponibles para artículos sin abrir y sin usar en condiciones reventables. Los perfumes abiertos no pueden ser intercambiados.

Costos de envío de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro, cubriremos el costo del envío de devolución. Para devoluciones por preferencia del cliente, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Proceso de reembolso
Los reembolsos se procesan a través del método de pago original (Shopify Payments o PayPal). Puede tomar hasta 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

Percepción del aroma y autenticidad
Garantizamos la autenticidad de todas nuestras fragancias. Si un aroma no cumple con tus expectativas, te recomendamos probarlo en diferentes ocasiones para apreciar plenamente su complejidad. Para obtener más ayuda, por favor contáctanos.

Antigüedad del stock
Algunas fragancias pueden provenir de stock más antiguo, especialmente líneas discontinuadas o de edición limitada. Si tienes inquietudes sobre la antigüedad de un producto, no dudes en contactarnos para aclaraciones.